118 bilinmeyen numaralar bilmecesi nedir ?

Son günlerde televizyon kanallarının reklam kuşaklarında çağrı merkezlerinin reklamları yer alıyor. 11880, 11818.. Kulaklarımızda 8’li rakamlar çınlıyor…

Kaç Çağrı Merkezi var. Bu çağrı merkezlerinin İşletmecileri kim? Arama ücretleri ne kadar? Bu konuda küçükbir inceleme yaptık.

BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) 8 firmaya Rehberlik hizmeti işletmeciliği vermiş. Bunlardan 6’sı Çağrı Merkezi kurmak amacıyla 118’le başlayan numara talep etmişler. Bunlara da 118’le başlayan numaralar tahsis edilmiş.

Bu 6 işletme;

1)BN Elektronik Haberleşme veTelekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. (web sitesi: http://www.bntelcom.com/ Tahsis edilen numaralar: 11880, 11810 ve 11844 . 11880 faaliyette. Sabit Hatlar ve GSM hatlarına ilişkin bilgileri alabiliyorsunuz.)
2)Rehberlik Telekom Hizmetleri A.Ş. ( Web sitesi yok. 11888 tahsis edilmiş)
3)Mega Uluslararası Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. (web sitesi http://www.megatelekom.com.tr/ Tahsis edilen numaralar:11881 ve 118883. 11881 faaliyette, ancak yalnızca Türkcell abonelerine ilişkin bilgi veriyor.)
4)AssisTT Rehberlik ve Müşteri Hizm. A.Ş. (Bir Türk Telekom kuruluşu. web adresi, http://www.assistt.com.tr/ Tahsis edilen numaralar:11818 ve 11820. 11818 den hizmet veriyor. Türk Telekom, Avea ve Vodafone abonelri hakkında bilgi veriyor.)
5)Calltürk Telekomünikasyon San. ve Tic. Ltd. Şti. (web sitesi yok 11858 no.lu hat tahsis edilmiş)
6)Infoline Rehberlik ve Çağrı Merkezi Hizmetleri A.Ş. (web sitesi http://www.11824.com.tr . 11824 no.lu hat ile hizmet vereiyor. Türkcell ve Avea operatörlerine ilişkin bilgi alabiliyorsunuz.)

Ayrıca Görev Sözleşmeleri çerçevesinde;
a)Türk Telekom, Sabit Telefonlarına ilişkin adres ve numara bilgilerini 11811
b)Turkcell faturalı cep telefonlarına ilişkin adres ve numara bilgilerini 11832.
c)Vodafone faturalı cep telefonlarına ilişkin adres ve numara bilgilerini 11842
d)Avea faturalı cep telefonlarına ilişkin adres ve numara bilgilerini 11855
Numaralı hatlardan veriyor.

İşin ilginci, Rehberlik Hizmeti lisansı alan 6 firmadan 2’sinin web sitesi yok. Web sitesi olanlarda da arama ücretleri hakkında bilgi yok. Görev sözleşmesi gereği hizmet verenlerin tarife bilgilerin anlamak için uzman olmak bile kafi gelmiyor.

Gazetelerde, Çağrı Merkezlerinin arama ücretlerine ilişkin çeşitli bilgiler yer alıyor. Bu bilgiler, işletmecilerden telefonla alınan, bir belgeyle doğrulanmamış bilgiler.

Ancak şurası bir gerçek, Çağrı Merkezlerine yapılan aramalar, Şehirlerarası görüşmelerden, hatta Milletlerarası görüşmelerden daha pahalı.
Bu konuda, toplumu aydınlatma, firmaları tarifelerini açıklamaya zorlama görevi Düzenleyici Kurumun. Yani BTK’nın. BTK’nın bu görevini yerine getirmesini,Firmalar arasındaki rekabetin de, yalnızca numara tanıtımıyla sınırlı kalmamasını, rekabetin tarifelere de yansımasını,Diliyoruz….